Política de cambios, garantía, retracto y reversión del pago
En Pixel Nation trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra clara y transparente. A continuación, informamos las condiciones aplicables a cambios, garantía, retracto y reversión del pago para compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
1. Cambios voluntarios por talla o por otro producto
En Pixel Nation aceptamos cambios únicamente por talla o por otro producto.
No realizamos devoluciones de dinero por decisión del cliente en solicitudes de cambio voluntario.
El cliente podrá solicitar el cambio dentro de los 2 días calendario siguientes a la entrega del pedido.
Para que el cambio sea aceptado, el producto debe cumplir todas estas condiciones:
- estar sin uso
- estar sin lavar
- conservar sus etiquetas originales
- estar en perfecto estado
- no presentar olores, manchas, daños, alteraciones o señales de uso
Si el cambio es por decisión del cliente, los costos de envío ida y regreso serán asumidos por el cliente.
El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario. Si la talla solicitada no se encuentra disponible, el cliente podrá elegir otro producto de igual valor o pagar la diferencia si el nuevo producto tiene un valor superior.
2. Productos personalizados
Los productos elaborados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados se manejan con especial cuidado. Por esta razón, una vez confirmado el pedido, estos productos no tendrán cambio por gusto, color, diseño, referencia o retracto, salvo que presenten una falla de calidad, un error atribuible a Pixel Nation o un evento amparado por la ley. La ley colombiana exceptúa del retracto los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
3. Error en el pedido o producto con defecto
Si el cliente recibe un producto con defecto, avería o distinto al solicitado, deberá informarlo a Pixel Nation por nuestros canales de atención, adjuntando:
- número de pedido
- nombre completo
- descripción del inconveniente
- fotos claras del producto y del empaque, cuando aplique
En estos casos, si se confirma que hubo una falla del producto o un error atribuible a Pixel Nation, nosotros asumiremos los costos de envío correspondientes.
4. Garantía legal
Todos los productos vendidos por Pixel Nation están amparados por la garantía legal en los términos aplicables de la normatividad colombiana. Cuando un producto presente una falla de calidad, idoneidad o seguridad no atribuible al mal uso del cliente, Pixel Nation evaluará el caso y dará trámite conforme corresponda. La Ley 1480 regula la garantía legal y la responsabilidad del productor y proveedor frente a defectos del producto.
La garantía no cubre daños derivados de:
- uso inadecuado
- desgaste normal
- manipulación incorrecta
- lavado o cuidado contrario a las instrucciones del producto
- daños ocasionados por terceros
- alteraciones realizadas después de la entrega
Cuando la ley lo exija y el caso lo amerite, la solución podrá consistir en reparación, cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda legalmente y de acuerdo con el resultado de la revisión del caso.
5. Derecho de retracto
En las ventas a distancia o por comercio electrónico, el consumidor puede tener derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien, siempre que el caso esté cobijado por la ley. Para ejercerlo, el consumidor debe devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, y en general los costos de transporte de la devolución son asumidos por el consumidor.
No obstante, el derecho de retracto no aplica, entre otros casos, a:
- bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados
- bienes de uso personal
- otros eventos exceptuados por la ley colombiana
En los casos de comercio electrónico en los que el retracto sí aplique, la devolución del dinero no podrá exceder 15 días calendario desde que el consumidor ejerza el derecho y cumpla con las obligaciones correspondientes.
6. Reversión del pago
En compras realizadas por comercio electrónico y pagadas con tarjeta débito, tarjeta crédito, PSE u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley, entre ellos:
- fraude
- operación no solicitada
- producto no recibido
- producto entregado que no corresponde a lo solicitado
- producto defectuoso
Para ello, el consumidor deberá presentar la reclamación ante Pixel Nation y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conoció el hecho, o desde cuando debió recibir el producto o lo recibió en condiciones no conformes.
7. Canales de atención
Para solicitudes relacionadas con cambios, garantía, retracto o reversión del pago, el cliente puede comunicarse a través de:
WhatsApp: +57 321 7827933
Correo electrónico: contacto@pixelnation.com.co
Horario de atención: lunes a sábado de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
8. Información importante para el cliente
Antes de comprar, recomendamos revisar cuidadosamente:
- descripción del producto
- talla
- color
- diseño
- tiempos de entrega
- condiciones de esta política
Al realizar una compra en Pixel Nation, el cliente declara haber leído y aceptado esta política.