Preguntas Frecuentes

¿Qué métodos de pago puedo utilizar en la tienda en línea?

En Pixel Nation, ofrecemos diversas opciones de pago para adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes y asegurar una experiencia de compra cómoda. Puedes realizar tus pagos en línea a través de distintas plataformas, incluyendo Mercado Pago, que acepta PSE, tarjetas de débito y crédito, además de opciones en efectivo como Efecty.

¿Puedo pagar mi pedido contra entrega?

Actualmente, no contamos con la opción de pago contra entrega, pero estamos evaluando esta posibilidad. Esperamos poder ofrecerla pronto para mejorar la comodidad y seguridad de nuestros servicios.

¿Cuál es el tiempo y costo de envío?

Una vez realices tu pedido, comenzaremos con el proceso de confirmación, gestión, empaque y envío , es decir que tendrás tu producto entre 2 y 5 días hábiles. El costo de envío depende de tu ubicación: dentro de Antioquia, tiene un valor de $10.000, mientras que para el resto del país es de $16.000.

¿Qué hago si necesito corregir la dirección de entrega?

Si ingresaste una dirección incorrecta al realizar tu compra o deseas modificarla, puedes contactarnos por WhatsApp al +XXXXXXXXXXXXXXX o enviarnos un correo a contacto@pixelnation.com.co. Este cambio es posible siempre y cuando el paquete no haya sido entregado a la empresa de transporte. Si el pedido ya ha sido enviado y es devuelto, se deberá pagar nuevamente el costo de envío para reenviarlo.

¿Qué sucede si no estoy presente en el momento de la entrega?

Es importante que haya alguien en la dirección indicada para recibir el paquete, ya que la empresa de transporte realiza las entregas en cualquier momento del día. Si no estás disponible, generalmente intentarán realizar una segunda entrega. En caso de no poder entregarlo, el pedido será devuelto y se deberá gestionar nuevamente, cubriendo el costo del envío.

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Cada compra está respaldada por nuestras políticas de garantía y condiciones de cambio. Para solicitar un cambio, el producto debe estar en condiciones óptimas, sin manchas de desodorante ni fragancias de perfumes o lociones que indiquen un posible uso. Los costos de envío de regreso y reenvío del producto corren por cuenta del cliente.

¿Cuánto tiempo tengo para realizar un cambio o devolución?

Tienes un plazo de 10 días desde la fecha de compra para solicitar cambios o hacer uso de la garantía. Puedes contactarnos por WhatsApp o correo electrónico, y recibirás una respuesta en un máximo de 3 días hábiles.

¿Qué debo hacer para gestionar un cambio o devolución?

Si necesitas cambiar algún producto dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra, comunícate con nosotros por WhatsApp al +XXXXXXXXX (este medio es más rápido) o envíanos un correo a contacto@pixelnation.com.co. Responderemos en un máximo de 3 días hábiles.

¿Cómo uso un cupón o código de descuento?

Durante distintas épocas del año, lanzamos cupones o códigos de descuento de tiempo limitado. Podrás aplicarlos en el momento de finalizar tu compra, y el descuento se hará efectivo de inmediato. Recuerda que algunos de estos códigos no son acumulables con otros descuentos, así que aprovéchalos al máximo.